Moskauer Hotels

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Video: Moskauer Hotels

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Video: Москва. Московский международный Дом музыки. ММДМ. 2024, März
Anonim

Die Wirtschaftskrise zwang viele dazu, das Reisen aufzugeben oder die Urlaubsausgaben erheblich zu senken. Dies erwies sich als besonders relevant für Touristen, die nach Moskau kamen: Wenn ausländische Hotels anfingen, die Preise zu senken und Programme zu entwickeln, um Gäste anzulocken, dann dachten die Moskauer Hotels nicht einmal über solche Maßnahmen nach. Darüber hinaus haben einige Hotels sogar ihre Zimmerpreise erhöht. Auch die Einstellung gegenüber dem Kunden hat sich kaum verändert: Aus Gründen des Interesses haben wir etwa ein Dutzend 2 * - und 3 * -Hotels angerufen. In etwa der Hälfte von ihnen konnte man mit der Stimme des Administrators die absolute Gleichgültigkeit und sogar die mangelnde Bereitschaft lesen, mit Gästen zu kommunizieren, und in zwei Fällen stieß der Hotelangestellte auf einen völligen Mangel an Höflichkeit. Beachten Sie, dass Mittelklassehotels bei Kunden am gefragtesten sind. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass potenzielle Touristen eine große Summe für die widerliche Servicequalität zahlen möchten. Ein separater Punkt sind Zeit- und Geldkosten: Stellen Sie sich vor, Sie leben in einer anderen Stadt oder einem anderen Land und müssen 10 Hotels anrufen - über Intercity / internationale Kommunikation.

Es gibt jedoch eine wirtschaftlichere Option: Buchung über ein Reisebüro. Sie rufen einfach an - der Manager erledigt den Rest. Touristen, die zum ersten Mal vor einer solchen Gelegenheit stehen, haben manchmal Angst, dass sie geworfen werden, dass sie für Dienstleistungen bezahlen müssen, dass sie nicht in einem Hotel untergebracht werden. Um zu überprüfen, ob dies zutrifft, kontaktierte unser Korrespondent den City Reservation Service "Aldiana Service". Aus Gründen der Reinheit des Experiments haben wir beschlossen, tatsächlich ein Zimmer zu buchen. Und hier sind die verbreiteten Mythen, die wir zerstreut haben:

Mythos 1: Buchungsservices werden bezahlt.

Realität: Die Dienstleistungen des Stadtreservierungsdienstes sind kostenlos. Sie rufen an, listen Ihre Anforderungen an das Hotel und das Zimmer auf und beantworten einige zusätzliche Fragen. Ihnen stehen mehrere Optionen zur Verfügung, die Sie auswählen. Innerhalb einer Stunde - maximal zwei - ruft Sie der Manager zurück und informiert Sie, ob das Hotel die Reservierung bestätigt oder nicht. Wenn ja - Sie zahlen für die Unterkunft, wenn nicht - bietet der Manager andere Optionen an.

Vorteile: Über die Agentur können Sie ein Zimmer zu einem günstigeren Preis als an der Theke buchen. Durch Partnerschaften kann Ihnen ein guter Rabatt angeboten werden. Darüber hinaus werden einige der Zimmer von der Agentur gekauft: Das Hotel teilt Ihnen mit, dass keine Sitzplätze vorhanden sind, und der Reservierungsservice bietet kostenlose Zimmer im selben Hotel an.

Mythos 2: Geld wird genommen, aber das Zimmer wird nicht gebucht. Dann suchen Sie nach dieser Firma.

Realität: Nur Unternehmen, die im einheitlichen Bundesregister der Reiseveranstalter aufgeführt sind, haben das Recht, touristische Aktivitäten durchzuführen. Um in das Register aufgenommen zu werden, muss ein Unternehmen eine finanzielle Unterstützung von mindestens 500.000 Rubel (Inlandstourismus) haben. Darüber hinaus sind Hotels nicht daran interessiert, eine Vereinbarung mit kleinen unbekannten Unternehmen zu schließen, da es große Partner gibt (zum Beispiel den gleichen "Aldiana-Service"), die eine gute Belegung des Zimmerbestands gewährleisten.

Vorteile: Wenn Sie Dokumente für die Buchhaltung benötigen, erhalten Sie eine vollständige Berichterstattung.

Mythos 3: Wir werden im Hotel ankommen und dort werden sie sagen, dass sie überhaupt nicht wissen, wer und was gebucht hat.

Realität: Dies ist genau die Option, die bei Selbstbuchung möglich ist. Wie uns im City Reservation Service mitgeteilt wurde, wurden sie von Kunden kontaktiert, die sich in einer solchen Situation befanden. Selbst gebucht, die Buchung bestätigt, angekommen - und sie wandten sich vom Gate ab. Bei Bestellungen über ein Unternehmen ist dies ausgeschlossen.

Vorteile: Bei Problemen kann der Kunde jederzeit seinen Manager anrufen und er wird die Situation herausfinden.

Mythos 4: Das Schlimmste wird verrutschen.

Realität: Der Reservierungsservice ist nicht daran interessiert, mit Hotels zusammenzuarbeiten, die eine schlechte Servicequalität bieten.

Vorteile: Gleiches gilt für Pensionen und Sanatorien. Der Manager arbeitet nur mit seriösen Ferienhäusern und wählt nicht nur eine gute Pension aus, sondern bietet auch verschiedene Optionen an. Das Krasnodar-Territorium ist jetzt besonders beliebt: Es ist billiger als im Ausland und die Qualität der Dienstleistungen ist gleich. Sie werden auch Behandlung anbieten.

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